Termeni și Condiții – Helpium România

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei digitale Helpium, operată de Helpium Technologies SRL. Prin accesarea și utilizarea Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document. Vă rugăm să îl citiți cu atenție înainte de a vă înregistra sau de a utiliza orice funcționalitate a Platformei.

1Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea, dacă din contextul dat nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

Termen	Definiție
Helpium / Platforma	Platformă digitală de tip marketplace (aplicație mobilă și servicii conexe) operată de Helpium Technologies SRL, care facilitează conectarea între utilizatori ce solicită servicii (Clienții) și persoane fizice sau juridice care oferă servicii (Helperii).
Helper	Persoană independentă care oferă servicii prin intermediul platformei Helpium. Helperii NU sunt angajați, agenți, reprezentanți sau afiliați ai Helpium.
Utilizator	Clientul sau Helperul deopotrivă.
Client	Utilizator individual care postează un Job sau care solicită un serviciu prin Helpium.
Job	Solicitare de serviciu publicată de un Client pe platforma Helpium.
Comandă	Documentul electronic prin care Clientul transmite prin intermediul Platformei intenția sa de a achiziționa un Job. Condițiile comerciale, garanția, modalitatea, taxa și termenul de execuție pot diferi pentru fiecare Job în parte, regăsindu-se în descrierea Job-ului și în Comandă.
Cont / Cont de utilizator	Secțiunea din Platformă formată din adresa de e-mail și parola care îi permite Utilizatorului să plaseze comenzi, să lase recenzii, să adreseze întrebări, să formuleze cereri de anulare, să verifice istoricul Comenzilor, să depună sesizări și reclamații și să își gestioneze preferințele. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea și securitatea datelor de cont.
Furnizor terț de plată	Entitate licențiată și autorizată care facilitează tranzacțiile financiare dintre Utilizatorii din cadrul Platformei și este independentă față de Helpium (terț).

2Informații cu caracter general

2.1. Natura și conținutul Platformei – Rolul Helpium

2.1.1.Helpium este o platformă destinată exclusiv intermedierii tehnologice de cerere și ofertare a unor servicii.

2.1.2.Helpium nu furnizează servicii, nu este parte contractuală a raportului dintre Client și Helper, motiv pentru care nu garantează executarea, calitatea, siguranța și legalitatea activităților prestate de către Helperi.

2.1.3.Helpium nu este angajator, nu recrutează, nu coordonează și nu controlează sub niciun aspect Helperii.

2.2. Conținutul Platformei

2.2.1.Informațiile publicate pe Platformă reprezintă atât informații cu caracter general privitoare la Helpium, Job-uri și Helperi, cât și orice alte informații apreciate de Helpium ca fiind de interes pentru Clienți.

2.2.2.Helpium deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, respectiv asupra design-ului, a conținutului și a sistemelor de implementare.

2.2.3.Utilizatorii și Helperii care comunică prin intermediul funcției de chat din cadrul Platformei înțeleg și sunt de acord că aceste conversații nu sunt private, iar conținutul acestora poate fi colectat/citit de către Helpium în scopul asigurării siguranței și securității Utilizatorilor, al prevenirii fraudelor și al îmbunătățirii Platformei. Pentru mai multe informații, consultați Politica de Confidențialitate.

2.3. Moderarea conținutului Platformei

2.3.1.În cazul identificării unui conținut ilegal sau incompatibil cu prezentul document, Helpium își rezervă dreptul de a aplica măsuri de moderare, inclusiv:

Eliminarea, cenzurarea sau blocarea conținutului, Job-urilor sau a altor informații care conțin limbaj ofensator, remarci jignitoare sau care promovează ură, discriminare, terorism, rasism sau orice activitate contrară ordinii publice și bunelor moravuri;
Eliminarea, cenzurarea sau blocarea informațiilor referitoare la conținutul, serviciile nesigure sau ilegale publicate prin intermediul Platformei, suspiciuni privind înșelăciuni sau fraude, precum și orice alte activități contrare dispozițiilor legale;
Suspendarea sau închiderea contului de Utilizator în cazul creării de conturi multiple de către același Utilizator, al folosirii unor date sau identități false, ori al plasării de Comenzi multiple anulate ulterior în mod abuziv sau fraudulos.

2.3.2.Orice Utilizator, Helper, Autoritate ori persoană interesată poate informa și/sau sesiza Helpium cu privire la conținutul ilegal ori contrar celor enumerate, prin intermediul Platformei.

3Înregistrarea și utilizarea contului

3.1.Pentru eficientizarea funcționalităților Platformei, vizitatorii trebuie să înregistreze un cont, devenind astfel Utilizator înregistrat, care poate efectua, fără ca lista să fie exhaustivă:

Publicarea și administrarea anunțurilor publicate;
Urmărirea anunțurilor celorlalți Utilizatori și primirea de notificări PUSH despre modificările de preț ale Job-urilor urmărite;
Gestionarea plăților și a facturilor aferente Job-urilor achiziționate și prestate de Helperi prin intermediul Platformei.

3.2.Utilizatorul poate fi doar o persoană fizică majoră (care a împlinit vârsta de 18 ani) cu capacitate deplină de exercițiu, o persoană juridică sau o formă de organizare fără personalitate juridică căreia legea îi conferă capacitate de exercițiu. În cazul persoanelor juridice, numai persoana autorizată să acționeze în numele acestora va crea și utiliza contul pe Platformă.

3.3.Utilizatorul se va asigura că datele furnizate pe parcursul procesului de înregistrare și al utilizării Platformei sunt reale, corecte, actualizate și complete. Utilizatorul se obligă să actualizeze datele în cazul oricăror modificări. Helpium își rezervă dreptul de a bloca un cont în cazul în care datele furnizate nu îndeplinesc aceste cerințe.

3.4.Helpium își rezervă dreptul de a efectua verificări suplimentare cu privire la valabilitatea și corectitudinea datelor furnizate de Utilizator și de a solicita confirmarea identității acestuia. În cazul în care verificarea nu se finalizează cu succes, Helpium poate suspenda sau bloca contul.

4Publicarea anunțurilor și/sau a Job-urilor

4.1.Helpium oferă Utilizatorilor posibilitatea de a publica Anunțuri prin intermediul Platformei, după completarea formularului corespunzător și cu condiția efectuării verificării prin email sau SMS (o singură dată, prin transmiterea unui cod de verificare).

4.2.La momentul publicării Anunțului, Utilizatorul acordă Helpium permisiunea neexclusivă, nelimitată și gratuită de a înregistra, multiplica și distribui anunțul sau o parte din acesta în vederea afișării pe Platformă și promovării prin parteneri, inclusiv pe motoare de căutare (Google) sau rețele de socializare (Facebook, Instagram).

4.3.Datorită specificului internetului, Helpium nu deține control deplin asupra distribuirii conținutului publicat prin intermediul Platformei de către terți și nu își asumă responsabilitatea pentru copierea sau distribuirea anunțurilor de către persoane sau portaluri fără legătură cu Helpium.

4.4.Anunțul publicat va fi real, neechivoc și ușor de înțeles și nu va conține cuvinte, expresii ori descrierea unor acțiuni considerate vulgare, ofensatoare sau jignitoare.

4.5.Utilizatorul dispune de libertatea de a determina conținutul anunțului în limitele legale, cu condiția includerii categoriei Job-ului, prețului, unei descrieri clare și reale, evitând informațiile de natură să inducă în eroare Clientul.

          🚫 4.6. Interdicții absolute: Este strict interzisă postarea de anunțuri privind Job-uri care
          presupun activități de ordin matrimonial ori sexual, activități care implică prin ele însele comiterea unor
          infracțiuni, sau activități care presupun utilizarea unor obiecte, substanțe sau materiale interzise prin lege
          ori care provin din comiterea unor infracțiuni.
        

4.7.În cazul constatării unei încălcări a regulilor de mai sus, Helpium își rezervă dreptul de a șterge respectivul anunț și, în ipoteza unor încălcări grave, de a suspenda sau închide contul de utilizator.

5Plăți și comisioane

5.1.Plățile din cadrul Platformei se efectuează în avans, respectiv în cuantumul total necesar pentru un anumit Job, înainte de începerea furnizării acestuia, prin intermediul formelor de plată puse la dispoziție de Helpium și procesate de Furnizori terți de plăți.

5.2.Utilizarea oricăreia dintre metodele de plată va presupune stabilirea unui raport juridic separat cu Furnizorul terț de plăți și acceptarea regulamentului său propriu. Helpium nu este parte a acestui raport și nu poate interveni în nicio manieră asupra sistemului terțului. Pentru orice aspecte legate de plată, Utilizatorul se va adresa direct Furnizorului terț de plăți.

          💳 Plățile sunt procesate securizat prin Stripe Inc., certificat PCI DSS. Fondurile sunt
          reținute în escrow și transferate Helperului doar după finalizarea și confirmarea Job-ului.
        

6Servicii de transport

6.1.Helpium nu este furnizor de servicii de transport de nicio natură și nu garantează trasee, timpi de sosire sau siguranța transportului.

6.2.Serviciile de transport din cadrul Platformei pot fi oferite exclusiv de terți autorizați, care activează independent și care își asumă în integralitate responsabilitatea legală privitoare la această activitate.

7Obligația de raportare

7.1.Helpium este un operator de platformă cu obligație de raportare în sensul Anexei 5 la Legea nr. 207/2025 privind Codul de procedură fiscală.

7.2.Helpium are obligația de raportare prevăzută de Ordonanța nr. 16/2023 și de Directiva (UE) 2021/514 a Consiliului (DAC7).

7.3.Helpium este obligat să transmită datele Helperului dacă acesta a îndeplinit cel puțin una dintre următoarele condiții în perioada de raportare:

A încheiat cel puțin 30 de tranzacții prin intermediul platformei Helpium;
Valoarea totală a Job-urilor prestate depășește echivalentul în lei a sumei de 2.000 EUR.

7.4.În privința Helperilor care îndeplinesc condițiile de la pct. 7.3., Helpium este obligat să colecteze următoarele date:

Pentru Helperii persoane fizice:

Nume și prenume;
Adresa principală;
Orice NIF emis, inclusiv fiecare stat emitent sau, în absența NIF, locul nașterii Helperului;
Numărul de TVA al Helperului, dacă există;
Data nașterii.

Pentru Helperii persoane juridice:

Denumirea;
Adresa principală;
Orice NIF emis, inclusiv fiecare stat emitent;
Numărul de TVA, dacă există;
Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului;
Existența oricărui sediu permanent prin care se realizează Activități Relevante în România sau în oricare alt stat membru.

7.5.Helpium va solicita Helperului să furnizeze datele menționate prin intermediul unei solicitări transmise via email.

7.6.Helpium va verifica veridicitatea informațiilor furnizate utilizând informațiile și documentele disponibile, respectiv orice interfață electronică pusă la dispoziție de statele membre ale Uniunii Europene.

7.7.Datele colectate sunt transmise către portalul Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) prin intermediul unui formular TIP, conform prevederilor legale în materie.

7.8.Helpium nu răspunde în nicio manieră pentru modalitatea în care Helperii înțeleg să (nu) își îndeplinească obligațiile financiar-fiscale prevăzute de lege și nu este responsabil pentru conduita fiscală a Helperilor.

8Date de localizare

8.1.Helpium poate solicita accesul la locația Utilizatorului pentru optimizarea funcționalităților Platformei, în scopuri precum:

Afișarea Job-urilor apropiate;
Calcularea distanțelor;
Prioritizarea eficientă a solicitărilor.

8.2.Lista anterioară nu este exhaustivă, iar accesul la locația Utilizatorului se face exclusiv cu consimțământul expres al acestuia și este utilizat conform Politicii de Confidențialitate.

9Obligațiile Helperilor

9.1.Helperii acționează în calitate de prestatori independenți, pe propria răspundere, fără a fi angajați, agenți sau afiliați Helpium.

9.2.Fiecare Helper este exclusiv responsabil pentru:

Legalitatea, calitatea, conformitatea și conținutul serviciilor prestate;
Deținerea licențelor și autorizațiilor specifice acolo unde legea impune;
Respectarea legislației fiscale, civile și penale aplicabile.

9.3.Helpium nu verifică și nu garantează identitatea, competența și conduita Helperilor, dar poate elimina, cenzura, restricționa și limita conținutul raportat.

          ℹ️ Helperii sunt prestatori independenți, nu angajați ai Helpium. Relația dintre Helper și Client este
          directă, Helpium acționând exclusiv ca intermediar tehnologic.
        

10Răspunderea Helpium

10.1.În limita dispozițiilor prevăzute în legislația în vigoare, Helpium nu răspunde pentru:

Prejudicii directe ori indirecte cauzate între Utilizatori;
Accidente produse în prestarea Job-urilor;
Pierderi financiare ale Utilizatorilor în desfășurarea activității lor, care nu provin din acțiuni sau inacțiuni direct produse de Helpium;
Conflicte între Utilizatori;
Modalitatea de executare sau neexecutarea Job-urilor de către Helperi.

10.2.Utilizatorii folosesc Platforma pe propria răspundere.

          ⚠️ Helpium acționează exclusiv ca intermediar tehnologic. Orice litigiu legat de calitatea sau executarea unui
          Job se rezolvă direct între Client și Helper, Helpium nefiind parte a acestui raport contractual.
        

11Suspendarea și închiderea contului de utilizator

11.1.Helpium își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile de utilizator care încalcă dispozițiile prezentului document, în special cele prevăzute la pct. 2.3., 3. și 4., fără o notificare prealabilă.

          💡 Printre motivele de suspendare sau închidere a contului se numără: utilizarea unor date false la
          înregistrare, comportamentul abuziv, plasarea de comenzi frauduloase, publicarea de conținut ilegal sau
          nerespectarea oricărei prevederi din prezentul document.
        

12Proprietate intelectuală

12.1.Platforma, logo-ul, designul și conținutul Platformei Helpium sunt proprietatea exclusivă a operatorului Platformei.

          🚫 12.2. Este strict interzisă copierea, reproducerea, reverse-engineering-ul și/sau
          utilizarea acestora fără acordul scris al reprezentanților Helpium.
        

13Prevederi finale

13.1.Helpium își rezervă dreptul de a modifica conținutul prezentului document în cazuri precum (fără ca lista să fie exhaustivă): necesitatea îmbunătățirii securității Utilizatorilor, necesitatea îmbunătățirii Platformei, necesitatea conformării la normele legale nou intrate în vigoare sau necesitatea combaterii utilizării abuzive.

13.2.Prezenții termeni și condiții sunt guvernați și redactați în conformitate cu legislația română în vigoare.

13.3.Orice diferend izvorât din utilizarea Platformei și care implică Helpium se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă. În eventualitatea în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente române.

Pentru orice întrebare sau clarificare cu privire la prezentul document, ne puteți contacta:

🏢 Helpium Technologies SRL — Brașov, România

📧 E-mail: contact@helpium.ro

🌐 Website: helpium.ro